Поддержка

Напишите, что случилось, — разберёмся. Бот отвечает сразу и знает про приложение всё; если вопрос про ваш платёж или доступ, он передаст его человеку.

Бот в телеграме @EngBuddySupportBot — самый быстрый способ. Отвечает круглосуточно. Почта support@engbuddy.ru — если удобнее письмом или нужно приложить снимок экрана. Канал Пишем, что нового в приложении.

Частые вопросы

Бадди меня не слышит

Браузер спрашивает разрешение на микрофон один раз. Если тогда вы отказались, откройте настройки сайта в браузере и разрешите доступ, потом обновите страницу. В шумном месте помогает ввод текстом — кнопка рядом с микрофоном.

Не пришло письмо с кодом

Письмо приходит от отправителя «English Buddy» в течение минуты после оплаты. Загляните в папку «Спам». Код виден и на странице, куда вас вернула оплата. Если письма нет — напишите нам с той почты, которую указали при оплате.

Кончился голос

Без подписки голосом можно поговорить ограниченное число раз — это проба, и она не обновляется каждый день. Разговор текстом остаётся бесплатным всегда. С подпиской голос возвращается.

Код не работает на втором устройстве

Один код работает на двух устройствах — обычно это телефон и компьютер. Если вы меняли телефон и третье устройство не пускает, напишите нам: отвяжем старое.

У меня iPhone

Отдельного приложения для iPhone пока нет. Бадди открывается в браузере по адресу engbuddy.ru/app и работает так же. Android-приложение скачивается прямо с сайта, поэтому ставится и на телефоны без Google-сервисов.

Хочу вернуть деньги

Вернём за неиспользованные дни. Напишите на support@engbuddy.ru с почты, с которой платили, и укажите дату платежа. Деньги приходят обратно в течение десяти рабочих дней.

Списали деньги, а доступа нет

Напишите нам почту и примерное время платежа — найдём его и выдадим код вручную. Это решаем в тот же день.